時隔一年五星級酒店再曝衛生亂象浴巾擦遍杯子
栏目:浴巾 发布时间:2018-12-08 22:18

  11月14日20:01,微博大V“花總丟了金箍棒”(以下簡稱“花總”)發布了一段時長11分49秒名為《杯子的秘密》的視頻,曝光其近年入住的逾十家五星級酒店的衛生問題。視頻顯示,多家五星級酒店存在服務員混用臟毛巾與抹布擦拭杯具、茶具、洗手池、坐便器等不同類型的問題

  據統計,曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格裡拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店。這14家酒店每晚的參考房價從一千多元到五千元左右

  花總在視頻配文中表示,“過去六年,我以酒店為家。今天我要告訴你一個在中國酒店業長期存在的問題,波及面接近100%,就連口碑最好的大牌也未能幸免。各集團都有客房清潔程序與衛生標准,國家也頒布過《旅業客房杯具洗消操作規程》,但全行業幾乎都沒有嚴格落實,留下衛生隱患。”

  “現實比視頻展現出來的更加糟糕。”花總在接受澎湃新聞採訪時透露,他一共暗訪了30多家五星酒店,視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家,事實上酒店衛生亂象的波及面將近100%。“這已經是國內做的最好,監管最到位的酒店了,其他酒店狀況可想而知。不要以為這只是富人的危機。”

  視頻中曝光的14家五星酒店,無一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過的臟浴巾等擦拭杯子、洗手台、鏡面等衛生亂象。而售價高達約4500元一晚的上海寶格麗酒店甚至被曝光:客房服務人員從垃圾桶裡檢出一次性杯蓋繼續給客人使用

  部分酒店被拍攝到的衛生亂象甚至更為嚴重。例如,售價約每晚3000元的上海浦東麗思卡爾頓酒店的客房服務人員拿顧客用了一半的洗發水來洗咖啡杯,后又將擠過的半瓶洗發水放回繼續給顧客用﹔售價約每晚4500元的上海寶格麗酒店,工作人員從衛生間垃圾桶裡檢出顧客丟棄的一次性杯蓋,在自己的T恤上擦拭了幾下,繼續蓋在杯子上供顧客使用

  根據多家媒體的核查問詢,許多酒店已經對此事給出了回應。北京康萊德酒店工作人員表示已通過記者了解到此情況,正在進行了解核查

  上海四季酒店工作人員稱:“用客人使用過的毛巾或者方巾去擦這個杯子?不會,目前沒有見過這種事情”

  上海浦東麗思·卡爾頓酒店工作人員表示,按照酒店的標准,杯子應該消毒,客用方巾不能用來擦杯子,“我們都是按照五星級酒店的標准來清理的”

  北京柏悅酒店前台當晚回應稱,他們不會存在這種低級問題。還有許多酒店則表示,由公關部門回復

  在一次採訪中,花總表示,在偶然發現服務員用浴巾擦杯子后,產生了看一看此類衛生問題是個別行為還是行業普遍行為的想法,此后便在正常入駐酒店的過程中將攝像頭放在浴室的一角,但“積累的素材越多就越絕望”

  實際上,2017年9月時,曾有獨立測評機構曝光五星級酒店存在不換床單、不洗浴缸、不擦馬桶、不洗漱口杯等衛生亂象,評測涉及多個知名酒店

  在花總看來,要解決視頻中所反映的酒店衛生亂象並非難事。“隻要做到兩點。第一是做到統一回收清消處理,第二是給客房清潔人員配備記錄儀,對他們的清潔過程進行抽查。”花總認為,酒店應該從上述角度解決問題,而不是把一兩個清潔人員推出來“頂罪”了事

  “以300間客房的酒店為例,進行統一回收清消每月隻許多支付3萬元成本而已。”花總說,但即便是每晚售價高達數千元的高端酒店都不願意多支出這比費用,這無疑另人感到心寒

  對於五星級酒店供大於求、運營成本較高的說法,花總認為這只是借口,並舉例稱,其曾與業內高端酒店經營者溝通對杯具統一洗消處理所產生的成本問題,實際上每月增加的費用並不顯著,在可承受范圍內

  其認為,目前杯具衛生管理的規章制度完善,酒店內部也有相應規范,但執行落地難,是酒店運營管理方態度的問題。截至發稿時,被點名的酒店管理集團方面尚無公開回應



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