浴巾我就是希望他们做到这两点
栏目:浴巾 发布时间:2018-11-16 07:15

  14日,一则网络视频称北京、上海、福州、贵阳、南昌等城市的多家高星级酒店存在卫生乱象,引起网友广泛关注。记者15日了解到,北京、上海等地监管部门已对此展开调查

  这则名为《杯子的秘密》的网络视频由微博网友“花总丢了金箍棒”发布,长达11分钟的视频内容显示,在北京柏悦酒店房间内,“服务员使用脏毛巾擦杯具与餐具”。在南昌喜来登酒店房间内,“服务员全程用一块抹布擦镜面、洗手池、坐便器、浴室和杯具”。在上海宝格丽酒店房间内,“(服务员)将从垃圾桶检出的一次性杯盖用T恤擦拭后重复使用”。在上海四季酒店房间内,“(服务员)用擦过浴室的海绵清洗洗手台和杯具”

  11月15日,多家酒店给予回应,部分酒店承认存在问题并道歉,部分酒店则认为视频内容“不代表日常运营和服务标准”

  微博网友“花总丢了金箍棒”发布的视频中,被曝存在卫生乱象的酒店包括:北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店等,其中涉及上海的共有7家

  视频内容显示,这些被曝光的酒店,几乎都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等。其中,价格高达4500元一晚的上海宝格丽酒店甚至被曝光:客房服务人员从垃圾桶里检出一次性杯盖继续给客人使用

  “现实比视频展现出来的更加糟糕。”“花总丢了金箍棒”在接受媒体采访时称,他一共拍摄了30多家酒店,视频中曝光出来的酒店,仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家

  他在微博上表示:“过去六年,我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题,就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准,国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》,但全行业几乎都没有严格落实,留下卫生隐患。”

  “花总丢了金箍棒”在微博上发布视频后,引起了众多网友的强烈关注。涉及到的酒店也及时进行了回应

  11月15日,华西都市报、封面新闻记者致电上海四季酒店,工作人员表示,“我们正在自查中。客人的安全对酒店来说是至关重要的,我们已经发现这个问题了,正在及时改正,会加强培训。”

  上海宝格丽酒店前台工作人员也表示,针对此事,公关部门正在开会处理。南昌喜来登酒店工作人员告诉华西都市报、封面新闻记者,“正在调查此事,暂不能给媒体任何的答复”。上海外滩华尔道夫酒店则通过官方微博回应,非常重视近日关于酒店卫生清洁方面的相关视频报道,对于视频中提及的现象,“我们深表歉意”,已经采取行动并进行全面调查,确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准,

  11月15日下午,贵阳喜来登贵航酒店公关人员回应华西都市报、封面新闻记者,酒店高度重视社交媒体上发布的关于客房清洁操作的视频,“因为内容无法代表我们日常的营运和服务标准”

  在该酒店发布的官方说明上,有这样的描述:贵阳喜来登贵航酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况,并已第一时间开展自查。酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。酒店管理层已再次重申客房清洁营运标准并将采取一切必要措施确保我们的营运标准被妥善执行。同时,我们的管理团队也持续对客房服务员进行相关培训

  网友“花总丢了金箍棒”(以下简称花总),拥有超过30万粉丝的微博大V,在其个人主页中,自定义为“以酒店为家的游历者”。视频中,他表示自己过去6年来“曾入住过147间五星级酒店和精品设计酒店,超过2000个夜晚。”“花总丢了金箍棒”:不能光靠服务员

  去年我在南京入住一家酒店,进房间时正好看见清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那条浴巾我才刚擦完脚,当时心里便有阴影。那时,我也正好购买了一些摄影器材,因此决定偷拍,希望看看这是个别情况还是普遍情况,拍摄了一段时间。今年我想看看情况是否有改善,所以又买了一款隐蔽摄像头开始拍摄,后来我还想了解更昂贵的酒店做法是否一样,所以也挑了3000元以上的酒店入住,但发现全部酒店都“中招”

  :我从2012年开始,因为一些原因需要经常住酒店,逐渐就以酒店为家,我自己本身也是酒店爱好者,住过最贵的酒店是2万元/晚

  事实上我发现每家酒店都有问题。第一,所有酒店都有规定,浴巾不可以当抹布用,但几乎大部分酒店都这么做了;第二,一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用,基本所有酒店都违反;第三,至少客人退房的时候要把杯子统一消毒处理,但基本很少酒店这么做。至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况,就更加普遍了。如果说印象最深刻的,应该是上海某家酒店用洗发水去洗杯具

  选择这些酒店不是因为这些酒店做得比同行差,选择曝光他们是因为他们在行业里地位很高,管理很规范,影响很大,价格也很贵,我认为这是公正而不公平的事情。公正是因为我没有去构陷你,我实事求是。不公平是因为这样的行内现象很多,但曝光你是因为这些酒店在行业中享有很高的地位,拿了很多奖,我把它们拿出来是希望他们率先改进

  苦最累的人,酒店要改善其实很简单,例如不允许服务员在酒店房间里洗杯子,而是统一进行回收消毒,这样也会降低服务员的工作量,当然酒店成本会有所增加。如果需要监督服务员,可以让服务员在清洁中佩戴记录仪,并进行抽查。我觉得这是可以解决的,如果你问我有什么诉求,我就是希望他们做到这两点

  11月14日晚,媒体曝光了多家酒店使用同一块脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题。文化和旅游部对此高度重视,对涉事酒店进行了排查,立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理

  上海市旅游局正在核实调查,对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。北京市旅游委15日下午约谈了涉事的四家北京酒店。福州市旅游委15日下午对涉事酒店进行了现场取证。贵阳市旅游委正在对涉事酒店进行核实调查

  文化和旅游部要求,各级文化和旅游主管部门要举一反三,高度重视旅游服务质量监管工作,引导企业诚信经营、规范经营,对严重影响旅游服务质量的违法违规行为,依法依规严肃处理。旅游企业要强化市场主体和诚信主体意识,自觉提升旅游服务质量,维护品牌价值

  15日,上海市卫生监督部门表示,已经布置各区全面进行监督检查,检查结果将第一时间向社会公布。据悉,虽然视频中的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区,但是监督检查将覆盖上海全市各区

  上海市旅游局表示,对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心

  五星级酒店卫生乱象的视频,引发公众的关注与担忧。“无星级”卫生状况,背后是监督的缺位

  这些问题已不是首次曝光。乱象频现,且涉及多家知名酒店管理集团,再次给五星级酒店乃至整个服务行业敲响警钟。职业素养缺失的背后,是酒店培训、管理、监督环节的诸多漏洞。改善卫生状况,显然不能只寄望于服务员个人自律。网友有话说

  :从快捷酒店“黑床单”到五星级酒店“毛巾擦口杯”,类似的事情一而再、再而三地发生

  :我出门住个酒店,不能背着床单、被子、被子、马桶消毒液等等“全副家当”去吧,我是搬家呢还是住酒店呢

  对于酒店自身,治标与治本之策必须同步推进。一方面,“行业通病”绝不能成为对顾客不负责任的“挡箭牌”,涉事酒店必须负起监督责任,倒查相关问题及责任人,并从严查处、从重处理;另一方面,酒店行业也应举一反三,完善相关监管要求,更多以制度管人,以更有力的约束措施守护好“卫生底线”

  杯子统一回收洗消、清洁人员带记录仪上岗……事实上,将监管从制度走向落实,并非没有可行的方式

  除酒店行业自身的监管之外,相关政府部门也应更加重视事前监管工作。对照《旅店业卫生标准》《旅业客房杯具洗消操作规程》以及《公共场所卫生管理条例》等法律法规,卫生监督部门需要更多开展定期检查及不定期抽查等工作。同时,也应探索引入公众监督、第三方监督,并进一步加大对于违规违法酒店的公开曝光力度

  事后监管方面,相关部门的处理不能只是“罚酒三杯”,停业整顿、吊销卫生许可证等处罚方式,不能停留在文件之中,必要时也应降星或者摘星以示惩戒



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