金鹏航空刘彩莲:用微笑与努力诠释劳动者的美
栏目:毛毯 发布时间:2019-05-01 18:57

  民航资源网2019年4月29日消息:一声声亲切的问候,一次次温暖的微笑,在航班上与旅客的每一次照面,刘彩莲总是洋溢着热情和真诚的笑容。也正因如此,在2019年初,刘彩莲被评为金鹏航空乘务队“微笑天使”,她在飞行中不断修炼和成长,始终用微笑绽放属于自己的职业魅力

  2013年,刘彩莲从学校毕业,成为一名空中乘务员,实现了她学生时代的梦想。幻想中的空乘永远美丽优雅,高高在上,而现实中的刘彩莲还要面对优雅背后的辛苦与付出。“飞早班时,我们凌晨两点左右起床化妆整理,四点多到公司开例行飞行准备会,了解执飞航班信息,核对旅客人数和重要旅客信息,提前做好准备。到飞机上,我们仔细检查机舱内的各类设施,准备餐食、报纸、毛毯等飞行中旅客需要的物品。飞行过程中,乘务员的首要任务是负责客舱及旅客的安全,为乘客提供优质的服务。我们每一天的飞行线路和时间不固定,所以经常很早上班或者很晚下班,生活很不规律。”

  作为一名空乘人员,在飞机上的职责不仅是端茶送水,还需要掌握许多的知识,保证飞行中客舱的安全,应对各种突发事件。在平日里刘彩莲还要掌握航线地理、应急医疗,紧急疏散等各种业务知识,只有不断的学习提升自身素质,才能做好这份工作。在她看来,空乘是一项这充满青春朝气与活力的职业,是直接与人打交道的工作。工作中,每天需要接触上千名旅客,刘彩莲天生热情开朗的性格也给她的工作带来了极大的帮助

  一次,刘彩莲执飞金鹏航空赤峰至深圳的航班时,有一位中年旅客在飞机起飞不久后叫住她,神情焦虑,面色紧张。她马上询问旅客有什么需要帮助,旅客紧张地说想要吸氧。刘彩莲观察旅客神智清醒,就询问哪里不舒服,是否有病史,有无随行人员。刘彩莲得知这位中年旅客第一次坐飞机,还是独自一人,内心十分紧张。随后,刘彩莲蹲在旅客身旁陪她聊天,和她讲飞机的安全性,与她聊聊家人与生活。旅客紧张和害怕的情绪慢慢缓解,身体的不适感也完全消失。飞机落地后,这名中年旅客特意走到刘彩莲的身边,拉着她的手感谢她的陪伴,还要请她吃饭,刘彩莲连忙谢绝旅客的好意。在刘彩莲眼中,只要把旅客当成自己的亲人,他们也会像亲人一样对待你

  “人生就像是一场飞行,飞行中遇到的每一个人,每一件事与每一个景色,都有可能成为一生中的难忘。”刘彩莲坚信,只要带着梦想继续飞行,点滴积累,不断充实自己,人生才会更有意义



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